宁波管家婆软件:通信企业步入最好时代 CRM助力通信企业进入黄金时代

责任编辑:纵横信息技术有限公司   浏览次数:     发布时间:2021.01.05

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从世界范围看,通信行业已经成为当今发展最快、最具有生命力的产业之一。尤其是5G时代让各类数字信息建设驶入新的快车道,特别是与5G共生共长的通信云,正成为各行业无处不在的底层基础技术,全球通信行业发展势头令人瞩目。但是,随着通信行业市场竞争的不断加剧,通信企业从传统的以产品为中心,以营业窗口为基础的运营模式已经不再适应时代的变化,通信企业专注的焦点逐步向以客户为中心、以数据为中心、以信息为基础的模式转变。



通信行业面临两个挑战:


一方面是新技术的不断涌现与应用带来的通信行业的迅猛发展;另一方面是随着国家政策的不断调整,国内市场竞争的日益加剧与国际竞争者的逐步介入。为了在如此激烈的市场竞争中立于不败之地,关键是赢得客户,而要赢得客户,首先必须提高服务水平,这就需要CRM系统帮助通信企业在经营理念、管理模式上进行一个较高层次的飞跃,以适应时代发展的需要,为客户提供更好的服务,并在日益残酷的国际化竞争中立于不败之地。


通信行业的特点


1. 产品形态一般是不可见的、无形的;

2. 制造过程和消费过程是合一的;

3. 具有规模经济性,服务的客户越多,效益越高;其二是覆盖区域的规模性,覆盖区域越大,潜在用户越多,越能提供更多的服务业务;其三是服务业务的规模性,业务越多,运营商就可以不断地降低服务价格,以吸引更多用户。



任我行协同CRM为通信行业提供的解决方案


1

信息整合

对于通信行业现状,CRM系统最主要解决的是信息整合问题,将分散的信息整合到中央数据库系统中,实现信息共享。

2

客户管理

CRM帮助通信企业树立以客户为中心的战略思想,可以对客户数据进行一个详细的记录,并对客户进行分类。销售人员也能针对客户的实际需求,制定相应的营销战略,有效的提升工作效率,提升潜在客户的转化成功率,使业务业绩得到有效提升。清晰了解到每名客户的详细情况,有利于企业的发展。即便销售人员离职,也不必担心客户资源流失,让企业可以真正建立以客户为中心的私域流量,最终将宝贵的客户信息转变为客户知识。

3

服务管理

根据crm系统中存储的数据分析客户需求,及时推出针对性服务,企业用高满意度的服务来维持客户,服务意识也不断得到改进提升,各部门树立协同工作,共同服务客户的理念;流程上,通过高效的流程提高效率,从而提升客户满意度,帮助企业实现更加科学的管理



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